Роль видеоотзывов в росте продаж
Видеоотзывы от клиентов и экспертов являются эффективным инструментом для повышения продаж как интернет-магазинов, так и продавцов на маркетплейсах. Более 79% потребителей изучают социальные доказательства перед покупкой, а видеоотзывы являются более убедительными и стимулируют импульсивность. Они помогают визуализировать продукт и презентовать его преимущества с точки зрения обычного заказчика. В этой статье мы расскажем, почему видеоотзывы необходимы для электронного бизнеса, а также как их получить и использовать для привлечения аудитории.
Видеоотзывы эффективнее текстов и фото
По сравнению с текстами и фотографиями, видеоформаты обладают повышенной информативностью и лучшим восприятием. После просмотра видео пользователи запоминают не менее 80% данных, в то время как при чтении текстов этот показатель составляет всего 30-40%. Основное преимущество видеоотзывов — их емкость. В короткий ролик длительностью 1-2 минуты можно поместить столько же информации, сколько в 1,5-2 листах печатного текста формата А4.
Из других достоинств видеоотзывов стоит выделить:
- высокую убедительность. Видеоотзывы создаются реальными людьми, поэтому аудитория доверяет им больше, чем текстовым отзывам;
- разнообразие форматов. Видеоотзывы могут быть оформлены в виде распаковок, рекомендаций или благодарностей, а также содержать инструкции по применению. Они могут быть записаны не только покупателями, но и сотрудниками, подрядчиками или отраслевыми экспертами;
- повышение конверсии. На маркетплейсе товары с отзывами добавляют в корзину на 160% чаще, чем товары без отзывов;
- удобство взаимодействия. Пользователи могут смотреть видео в любом месте и в любое время, даже без звука. Кроме того, видеоудаления позволяют просматривать видео на смартфонах и планшетах;
- скорость распространения. Интересные видеоотзывы начинают распространяться среди пользователей через социальные сети и мессенджеры;
- простое производство. Для записи видеоотзыва достаточно иметь смартфон или планшет.
Получение видеоотзывов для интернет-магазина и маркетплейса
Процесс сбора видеоотзывов на маркетплейсах становится все более упрощенным благодаря внедрению систем поощрений для пользователей. Рассмотрим основные программы на маркетплейсах:
- «Баллы за отзывы» от Ozon. Покупатели получают баллы, которые можно потратить на следующие покупки. Минимальная ставка на отзыв с видео или фото составляет 100 баллов;
- кэшбек баллами по подписке Яндекс Плюс от Яндекс.Маркета. Пользователи на 27% чаще оставляют отзывы, если могут получить за них вознаграждение.
Интернет-магазины также предлагают выгоды клиентам за оставленные видеоотзывы. Это могут быть баллы, промокоды или пополнение счета мобильного телефона. Кроме того, многие интернет-магазины организуют конкурсы среди клиентов, которые записывают видеоотзывы, и лучшие из них получают призы или скидки.
Виды видеоотзывов
Формат видеоотзыва зависит от особенностей товаров. Рассмотрим несколько популярных форматов:
- обычные обзоры товаров, в которых клиент рассказывает о основных особенностях продукта и делится своими впечатлениями;
- экспертные обзоры, которые делают лидеры мнений или отраслевые эксперты;
- обзоры о компании, в которых рассказывается о моделях товаров или коллекциях;
- практически полезные обзоры, которые отвечают на вопросы аудитории и помогают разрешить возможные проблемы.
Также отдельно стоит выделить видеоотзывы от персонала, которые показывают, как работает интернет-магазин или производство, и укрепляют доверие аудитории.
Роль видеоотзывов в увеличении продаж на маркетплейсах
На площадках для торговли все более популярными становятся краткие и информативные видеоотзывы. За последние пять лет продолжительность видеороликов, которые заинтересованы аудиторией, значительно сократилась. В 2018 году она составляла 6 минут, в 2020 году — 3 минуты, а сегодня — до 1-1,5 минуты. Исследования показывают, что чем длиннее видео, тем меньше людей смотрят его до конца. Меньше 68% зрителей просматривают ролики продолжительностью свыше 5-8 минут до конца. Однако, исключением являются пошаговые инструкции и гайды по выбору. Пользователи предпочитают получать максимум информации в сжатой форме. Также набирает популярность формат вертикального видео, удобного для просмотра на смартфонах, с возможностью включения и выключения субтитров.
Ключевые характеристики качественного видеоотзыва:
- Отзыв должен быть посвящен только одному товару, бренду или продавцу, чтобы избежать отвлечения и улучшить запоминаемость;
- Необходимо использовать элементы сторителлинга, рассказывая о ситуации, в которой понадобился товар, о выборе и причинах покупки у конкретного продавца;
- Оценка продукта или бизнеса по не менее чем 3-4 критериям, которые важны для аудитории;
- Не следует использовать сравнительную рекламу в яркой форме, но она может присутствовать в умеренной форме в UGC-контенте;
- Отзывы не должны содержать нецензурные выражения и просторечия, акцент должен быть на смысловой ценности, выделяя конкретные преимущества и то, что понравилось после получения и использования товара;
- Рекомендуется упоминать название магазина (для размещения на сторонних платформах) и тип товара (может быть заменено крупным планом видеосъемки фабричной коробки).
Содержание видеоотзывов должно быть уникальным, можно использовать информацию от официального производителя, такую как заявленные характеристики или инструкции по применению. Важно, чтобы отзывы отличались друг от друга, не рекомендуется предоставлять клиентам готовые сценарии и тексты. Лучше оставить место для импровизации и самовыражения, чтобы все видеоотзывы выглядели разнообразно и повышали доверие аудитории.
Правила сбора видеоотзывов и их модерации
В случае с маркетплейсами, установление правил и модерация отзывов лежит на плечах команды сервиса. Пользовательские отзывы проходят проверку и при несоответствии условиям отклоняются, а пользователь не получает вознаграждение. Владелец интернет-магазина может самостоятельно готовить инструкции и составлять ориентировочный сценарий для клиентов, чтобы направить их креативность в нужное русло.
- В отзыве должно быть представление о себе и о продавце, с которым была совершена сделка;
- Необходимо упомянуть название, модель и условия покупки товара, а также проблему, которая стала причиной его приобретения;
- Следует выделить не менее трех основных характеристик, которые понравились в товаре, а также рассказать о положительном опыте работы с интернет-магазином;
- Важно поделиться опытом использования товара, подтвердить его соответствие заявленным характеристикам и рассказать о личном впечатлении;
- Заключительная часть отзыва должна содержать рекомендации обратиться к этому продавцу и планы на будущие заказы.
Не стоит строго ограничивать ракурсы видеоотзывов, так как более 80% пользователей готовы снимать товар, но не показывать свое лицо. Главное — обеспечить четкость кадра, качественное освещение и достойный уровень звука. При формировании правил необходимо учитывать средний возраст аудитории и перечислить технические требования: минимальная длительность и максимальный размер файла, формат видео, критерии оценки и размер начисляемых выгод. Четкие формулировки помогут избежать споров с авторами, контент которых не пройдет модерацию.
Значение видеоотзывов для улучшения сервиса
Для стимулирования активности клиентов можно предложить гарантированный бонус, чтобы устранить возражения и страхи, связанные со съемкой отзывов. Также можно привлечь пользователей социальной ответственностью, рассказав о том, как видеоотзывы помогают другим клиентам и как они будут использоваться в будущем. Просьбу оставить отзыв следует отправлять клиентам в первые сутки после получения заказа, когда эмоции от сделки еще свежи и вероятность получить качественный контент высока. Если отзыв размещается на странице товара, в форму отзыва следует добавить обязательные поля: положительные и отрицательные аспекты, а также оценку сервиса по 5-балльной шкале.
Заключение
Видеоотзывы являются убедительными социальными доказательствами, которым публика доверяет больше, чем рекламным объявлениям или заявлениям производителей. Чужой опыт влияет на решение о покупке, повышает интерес к товару и помогает убедиться в его качестве. Рекомендуется увеличивать количество видеоотзывов с самого начала работы на маркетплейсах. При сборе отзывов важно не только предоставить систему поощрений, но и улучшать обслуживание клиентов, чтобы они оставались довольны сделкой и готовы делиться положительными отзывами.
