Маркетплейсы предлагают продавцам услуги фулфилмента – передачу логистических процессов: хранение, маркировка, сборка, упаковка, доставка заказов, а также обработку возвратов и решение связанных вопросов. Схемы FBO, FBS и аналогичные присутствуют практически на всех торговых платформах, но продавец может доверить решение задачи сторонней компании, которая предлагает более низкие цены или комплексное обслуживание не только для маркетплейсов, но и для интернет-магазинов. Рассмотрим советы по выбору подрядчика и ТОП-10 фулфилмент-операторов, с которыми могут сотрудничать продавцы, работающие на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах.
Услуги в рамках фулфилмента и выбор оператора
Фулфилмент – необычная доставка, а комплексный подход к обработке заказов – от получения заявки до передачи на склад маркетплейса. Фулфилмент-оператор обеспечивает:
- получение товаров, например, он забирает их с производства или напрямую у поставщика;
- складское хранение, как краткосрочное, так и постоянное;
- комплектацию и упаковку (индивидуальную, в коробки, другие варианты);
- маркировку и стикеровку;
- обработку возвратов, подготовку к повторной продаже.
Стандартный набор фулфилмент-услуг
Список может быть расширен помощью в регистрации на торговой платформе, консультативным сопровождением и ведением магазина. Фулфилмент удобен для продавцов в следующих случаях:
- нет собственного склада, штата персонала или возможности заниматься логистикой;
- совмещение нескольких каналов сбыта: селлер торгует не только на маркетплейсе, но и в социальных сетях, собственном интернет-магазине;
- поставщики находятся в разных регионах: удобнее передать логистику подрядчику, чем контролировать процессы самостоятельно.
При выборе оператора продавец должен обращать внимание на следующие факторы:
- стоимость фулфилмента, как комплексного, так и по отдельным услугам. Достаточно сравнить прайс-листы операторов, чтобы выбрать лучшие ставки: расхождение в цене в 5-10 рублей позволит хорошо сэкономить при высокой оборачиваемости;
- объем услуг. Компании предоставляют типовые условия, но иногда есть дополнительные: регистрация личного кабинета, оформление товарных карточек, подготовка контента и другие, помогающие новому селлеру быстро выйти на рынок и сократить время, необходимо для изучения тонкостей работы на торговых платформах;
- География. Учитывается, в каких городах работает оператор, на какие склады он выполняет доставку;
- Наличие материальной ответственности за груз: в случае потери или порчи подрядчик обязуется выплатить компенсацию заказчику;
- Маркетплейсы, которые поддерживает компания. Если селлер продает на разных площадках, то нужно выбирать оператора, обслуживающего их, иначе усложняется мониторинг логистики.
Важно наличие автоматизации процессов – это электронный документооборот, аналитика, единый личный кабинет, интеграции. На финише стоит провести анализ отзывов, запросить персональный расчет цены и уточнить, сколько лет компания работает на рынке.
ТОП-10 фулфилмент-операторов России для маркетплейсов
1. ОператороФФ
Фулфилмент-оператор из Санкт-Петербурга. Компания осуществляет полный комплекс услуг по сборке и отправке товаров на маркетплейсы. Работает с поставщиками Wildberries, Ozon, Сбермегамаркет, Яндекс.Маркет. Оператор высоко ценится в селлерском сообществе и обладает следующими преимуществами:
- все виды упаковочных материалов;
- профессиональное оборудование: фасовочный дозатор, конвейерный запайщик, термоусадочный тоннель и другое.
- хранение товара на чистом и теплом складе;
- прозрачная и понятная тарификация.
Особенность расчета в компании – это предоставление услуг под «ключ» от 10 рублей за единицу товара, без скрытых условий и платежей. ОператороФФ дарит бесплатную доставку товара по Санкт-Петербургу по промокоду ЕЖ.
2. BetaPro
Фулфилмент-оператор BetaPro обладает 26-летним опытом работы и обслуживает как маркетплейсы, так и интернет-магазины. Гарантированное выполнение всех процессов, связанных с логистикой и хранением на складе:
-
-
- получение товаров от продавца или поставщика;
- маркировка каждого товара, проведение отбраковки;
- адресное хранение, сбор заказов и упаковка;
- доставка, работа с денежными средствами;
- обработка возвратов.
-
Доступны интеграционные решения для управления продажами на маркетплейсах, поддерживаются модели FBO, FBS, DBS на платформах «Озон» и «Вайлдберриз», СберМегаМаркет, Яндекс.Маркет и AliExpress. Предоставляются услуги по сопровождению и продвижению магазинов на торговых платформах. Компания имеет несколько складов в Москве, сотрудничает с известными перевозчиками и курьерскими службами доставки.
3. Фулекспро
Компания предлагает полный цикл обслуживания по FBO и FBS, сотрудничает с Ozon, Wildberries, Lamoda, AliExpress, Яндекс.Маркет (официальный технологический партнер) и СберМегаМаркет. Внедрены выгодные тарифы и бесплатные услуги, связанные с хранением и доставкой. «Фулекспро» выполняет следующие функции:
-
-
- получение товара у поставщика с последующим хранением;
- подготовка посылок в собственном центре класса «А»;
- обработка возвратов;
- доставка на пункты приема;
- передача заказов по интеграции.
-
Дополнительно компания предлагает консалтинговые услуги с экспертами, которые помогут настроить кабинет поставщика, работать с аналитикой и ассортиментом. Могут быть созданы фото и оформлены карточки, размещение на Яндекс.Маркет – бесплатное: условия и цены нужно уточнять. Сотрудничество осуществляется по официальному договору.
4. Синий Шар
Оператор предлагает поставщикам сотрудничество по моделям FBO, DBS и FBS. Компания берет на себя все заботы, связанные с приемом, хранением, упаковкой и доставкой заказов. Поддерживаются Ozon и Wildberries, цена – от 15 рублей за товарную единицу. Есть калькулятор для расчета стоимости фулфилмента под индивидуальные требования продавца, предусмотрены:
-
-
- проверка качества полученных товаров;
- выполнение маркировки в соответствии с требованиями маркетплейсов;
- контроль количества позиций клиента на торговых платформах.
-
Началу сотрудничества предшествуют обсуждение условий и принципа ценообразования, на финише заключается договор, защищающий интересы клиента. Можно заказать написание текстов для карточек, консультативную помощь по ведению магазинов и защите интеллектуальной собственности, а также делегирование работы с личным кабинетом представителям компании.
5. SKW
Фулфилмент-оператор базируется на территории Санкт-Петербурга (партнеру не нужно иметь склад в этом городе), основные торговые платформы – «Озон» и «Вайлдберриз». На рынке существует множество фулфилмент-операторов, которые предлагают услуги по логистике и помощь в работе с маркетплейсами. Они обеспечивают сохранность продукции и защиту территории складов с помощью системы видеонаблюдения. Кроме того, они предлагают помощь в создании магазина на маркетплейсах, включая регистрацию, оформление карточек и витрины, а также логистику. Один из таких операторов — FULMART, который является партнером Яндекс.Маркет и «Озон». Они помогают с размещением товаров и запуском продаж, а также обслуживают эти платформы и Wildberries. У FULMART есть собственная фотостудия, где можно заказать подготовку продающих изображений. Еще один оператор — EasyPack, который предоставляет услуги фулфилмента для продавцов на платформе Wildberries. Они забирают грузы у поставщиков и хранят их на собственном складе. Они также выполняют подготовку, маркировку и передачу товаров на платформу. У EasyPack есть возможность сборной доставки на склады маркетплейса и другие дополнительные услуги. CityVans предлагает стандартный набор услуг по фулфилменту, включая получение груза у поставщика, хранение, упаковку и маркировку, а также передачу на склад торговой платформы. Они обслуживают продавцов на платформах Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, AliExpress, Leroy Merlin и через собственные интернет-магазины. Bawaga предоставляет услуги фулфилмента для предпринимателей на Яндекс.Маркет, «Озон» и «Вайлдберриз». Они предлагают аренду полок, упаковку и передачу товара на склад платформы, а также выполнение других операций. Market Up оказывает услуги фулфилмента на платформах Яндекс.Маркет, «Озон», «Вайлдберриз» и AliExpress. Они обрабатывают большие и маленькие объемы и гарантируют соблюдение сроков и регламентов торговых платформ. Они также предлагают дополнительные услуги, такие как фотостудия и управление продажами. При выборе фулфилмент-оператора, продавец должен учитывать доступные платформы, ценообразование и объем услуг. Рекомендуется выполнить несколько разовых поставок с разными операторами, чтобы оценить качество и удобство сотрудничества. Лучше выбирать партнера, который обслуживает заявки с помощью собственных складов и персонала.
